“商家承诺‘不满意包退’却反悔”，谭法根律师支招维权

2025年第211期（总第353期）

维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团谭法根律师（湖南如金律师事务所）提供专业法律解答。

本期聚焦网友“245s08b”留言：10月4日，我在一电商平台的某运动品牌旗舰店购买了一副网球拍，商品页面标注“不满意包退”。10月8日收货后，我发现球拍存在弹力不足、过重的问题，并于当天申请退货。商家10月10日签收退回商品，却在10月15日以“不存在质量问题”为由拒绝退款。商家虚假宣传诱导消费且拒不履约，已构成欺诈。我要求商家退还79元货款，并按货款三倍支付赔偿金，不足500元按500元计算。请平台依法处理，维护我的合法权益。

专业解答

谭法根律师（湖南如金律师事务所〕

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法（2020修订）》第二条规定，消费者为生活消费需要通过网络购买商品的，除特定商品外，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法（2020修订）》第三十五条规定，如经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务；没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。由此可知，当您以不同的理由要求经营者退货时，需要符合不同理由下的相关法律法规规定和双方约定。

如您描述的商品存在质量问题，则您需依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法（2020修订）》第三十五条的规定以及双方的约定（如有约定）进行处理；如您是以7天无理由退货为由退货退款，则您可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法（2020修订）》的规定以及双方的约定（如有约定）进行处理。建议您核实清楚您的退货理由和现有证据材料，再依据相关法律法规和双方约定（如有约定）同经营者进行协商；如协商不成，可依法申请平台介入、向消费者协会反映，或者提起诉讼、仲裁等方式依法维权。

编辑：李洁 何思蓓

↓↓↓ 32位律师在线